Den Verbraucher in den Mittelpunkt der Feiertage stellen

Merkle, das führende technologiegestützte, datengesteuerte Customer Experience Management (CXM)-Unternehmen von Dentsu, kündigte sein Holiday Playbook 2023 an, das Einblicke in aktuelle Trends in der gesamten Einzelhandelsbranche bietet und zeigt, wie sich Marken in der kommenden Weihnachtszeit von der Konkurrenz abheben können, um erstklassige Kunden zu beliefern Erfahrungen.

Traditionell beginnen die Feiertage mit einem Black-Friday-Ansturm auf die Geschäfte, doch heute verschwimmt der Zeitplan. Inflationssorgen und große Ausverkaufsereignisse großer Einzelhändler haben das Weihnachtsgeschäft in Schwung gebracht und es um vier bis fünf Monate verlängert. Das diesjährige Holiday Playbook fasst Trends und Erkenntnisse aus dem vergangenen Jahr zusammen und gibt konkrete Empfehlungen, wie man einen effektiven Plan für diese verlängerte Weihnachtszeit erstellt und wie man sich in einem immer vielfältigeren und digital anspruchsvolleren Bereich hervorhebt. Während die meisten Weihnachtseinkäufe heutzutage online stattfinden, verkünden Verbraucher, dass digitale Ressourcen das gesamte Einkaufserlebnis aufwerten, sogar im Geschäft. Die Bedeutung der digitalen Konnektivität über Touchpoints hinweg wird nur noch zunehmen, da Zahl und Umfang der Marktplatzplattformen weiter zunehmen.

„Es ist keine Neuigkeit, dass das Verständnis der einzigartigen und sich ändernden Bedürfnisse Ihrer Kunden das Herzstück jeder erfolgreichen Urlaubsstrategie ist. Was Einzelhändler überrascht, ist die Geschwindigkeit, mit der sich diese Bedürfnisse ändern, und die Agilität, mit der ihre Konkurrenten reagieren.“ sagte Janine Flaccavento, EVP und General Managerin für Einzelhandel, Konsumgüter und Schnellrestaurants bei Merkle. „Einzelhändler müssen die einzigartige Denkweise ihrer Zielgruppe ständig überprüfen und ein vernetztes Erlebnis entsprechend anpassen – vom In-Store-Merchandising über App-Funktionen bis hin zu Aktionskalendern und Treueprogrammen usw. Daten, Erkenntnisse und Trends aus dem gesamten Jahr müssen jeden informieren.“ Weihnachtsstrategie, und das Holiday Playbook soll Einzelhändlern dabei helfen, ihren Kunden eine individuelle Ansprache zu bieten.“

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Das Weihnachts-Playbook 2023 beleuchtet die wichtigsten Trends für Einzelhändler und was sie in dieser Weihnachtszeit erwarten können, darunter:

Flaccavento fügt hinzu: „Egal, was Ihre Urlaubsstrategien beinhalten, der Kunde sollte immer im Mittelpunkt Ihres Plans stehen. Verbraucher sind sich des Werteaustauschs zwischen ihnen und den Marken, die sie lieben, besser denn je bewusst. Das diesjährige Weihnachts-Playbook bietet praktische Ratschläge für Einzelhändler.“ eine Strategie zu entwickeln, die umfassend auf Daten und Erkenntnissen basiert und auf intelligenten digitalen Lösungen basiert, um ein vollständig vernetztes Weihnachtseinkaufserlebnis zu bieten.“

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